La fidelización de clientes siempre fue importante puesto que hacer un nuevo cliente tiene un coste mayor que el mantener uno actual y hoy en día esto es mucho más importante ya que los clientes llegan a cualquier parte buscando o comparando los productos o servicios que desean,todo esto unido a una competencia comercial cada vez mayor hacen de nuestros clientes un valioso tesoro que hay que cuidar y conservar. Mediante las soluciones que nos ofrecen los servicios Saas (Software as a service) disponemos una ayuda para esta tarea.
Una de estas herramientas es el uso de tarjetas de fidelización con las que acumulamos puntos para canjear por regalos o para la aplicación de descuentos, la segunda opción es la emisión de cupones (que están tan de moda ahora) con ofertas que estarían controladas por el comercio emisor sin necesidad (si no se quiere) de usar las grandes plataformas especializadas en este tipo de promociones, y lo último es la creación de una ‘moneda’ propia que es canjeable en los establecimientos que están dentro un grupo de comercios previamente definido. Pues bien, ahora con las soluciones cloud todo esto se descarga en nuestro smart phone en vez de llevar la clásica tarjeta física, de las que por cierto, se suelen llevar unas cuantas encima. Así de fácil y de simple, con solo unos pocos ‘clicks’
Este tipo de opciones empleadas con nuestra base de datos y usando las herramientas CRM nos permitirá enviar ofertas concretas a clientes definidos y hacerles así mucho más fácil su decisión de compra con nosotros evitando o disminuyendo la perdida de ventas y a veces (junto con otros factores, claro) consiguiendo que la clave para la decisión de la compra no quede únicamente supeditada al precio o que, aun viendo nuestro producto o servicio en otro sitio, la decisión de la compra sea a nuestro favor.
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